每年补一批指引
每年更新指引条目约 120 条，其中和入口相关的约占四成。路径有变动、界面有调整，条目就跟着改。
自 2013 年起，为日常使用者提供入口指引与使用支持
青海本地 · 入口服务与使用支持
把入口讲清楚，是我们做了十二年的事
启博品牌从青海出发，长期为日常使用者做入口指引与使用支持。您要找的入口、会员中心的三步重新登录、新版与旧版之间的差异，都由一支固定团队逐条写清楚，让每一次回来都能按熟悉的路径一次走通。
长期负责的三件事
您最常问的，正是我们长年盯着的
这三件事总被连着问起——入口在哪、登不上去怎么办、手上这个版本和以前差在哪。它们背后是同一批人，同一条线。
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01
把入口路径讲清楚
从哪一步开始、中间会看到什么、走完是什么样，都拆成分步说明。这条指引固定在帮助中心首条，从任意页面两次点击就能到达。
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02
把会员中心的使用步骤写明白
换设备之后怎么重新登录，我们总结成三步——打开固定入口、在会员中心完成身份确认、确认当前设备并恢复常用入口。多数情况下一分钟内可以完成。
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03
把版本差异逐项列出来
新版与旧版之间覆盖 42 项功能、界面与操作路径差异，左右并排，逐项可比。团队需要对外统一说法时，照着同一张表讲即可。
四个小组 · 一条链路
一条内容从写下到放行，中间要过一道校对
入口指引组、内容编辑组、版本对照组与访问体验组各盯一段，稿子汇到校对环节再统一放行。团队一共 23 人，都在这条链路上。
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入口指引组
盯着路径本身
跟进入口路径的变化，维护帮助中心首条与相关条目，让从任意页面出发的两次点击始终成立。
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内容编辑组
把操作写成短句
一段说明不超过二十字一步，先给动作再给结果。读起来像有人站在旁边指路，而不是念说明书。
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版本对照组
逐项比对差异
维护左右并排的对照表，把功能、界面与操作路径上的变化一格一格列清楚，方便您和同事对着看。
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访问体验组
替您先试一遍
在 6 类常见设备上测打开速度与页面适配，日常固定访问平均首屏加载时间低于 1.2 秒。
十二年，四个阶段
使用者提一次，我们就补一块
从最开始的一页说明，到今天的左右对照加三步登录，中间每一次改动都来自具体的使用反馈，不是坐办公室里想出来的。
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V1 单页入口说明
先把入口写在一页里
最早只有一页说明：入口在哪里、点开后大概会看到什么。使用者不必再四处打听，看一眼就能自己走通。
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V2 引入会员中心
开始回答“登不上去怎么办”
会员中心上线后，问得最多的是换设备之后怎么找回原来的路径。我们把它写成可照做的步骤，不再靠电话口述。
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V3 补充移动端适配
手机上也要看得清、点得准
越来越多人在手机上先看一眼，于是说明的行宽、字号和按钮间距都重排了一遍，窄屏不再出现横向滚动。
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V4 左右对照 + 三步登录
差异摆在两栏里，一眼比完
这一版把新旧差异做成左右并排的对照表，同时定下三步重新登录的写法。上线以来已完成 6 次小版本更新，平均每季度推进一步。
覆盖范围与协作方式
内容准不准，靠的是反复试过后再写
我们的使用者散布在全国各地，设备、浏览器和网络环境都不一样。为了让写出来的步骤真的能照做，团队与 9 家本地技术服务伙伴保持长期协作，用来核对设备适配与操作路径描述。
帮助中心目前收录 96 条指引条目，按入口、会员中心、版本对照、访问体验四类归档。您可以按自己遇到的情况直接翻到对应那一类。
- 26 个省份的日常使用者
- 约三成 来自西北地区
- 9 家本地技术服务伙伴参与校对
我们的日常节奏
什么时候来问，心里有个数
更新、值守、回复，三件事都有固定节奏。您不用守着等，等到需要的时候再来就行。
工作日有人值守
客服邮箱工作日 9:30 至 18:00 有专人查看。这个时段也是访问高峰，您发出去的问题基本能同步收到回复。
邮件这样写更快
标题里注明“EPN 帮助”会被优先分派。把遇到的页面、手上是什么设备、看到的现象写清楚，回复通常一次就能用上。