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客服邮箱
email@epn-answerhub-qibo.com.cn
适合几句话说不完、需要截图对照的情况：入口指引确认、会员中心步骤卡点、版本差异逐项排查。
在线时段
工作日 9:30 到 18:00，邮箱和电话都有人看
来信由同一班本地团队处理。9:30 打开邮箱先回前一晚积累的邮件，午后集中处理需要复看步骤的那一类问题；18:00 之后的来信，第二天早上按顺序接着看。
- 9:30 开始查看 先回前一晚留下的邮件
- 12:00 午间轮流值守 电话有人接，回信稍慢
- 18:00 当日收尾 之后的来信次日优先排
需要留下一段文字记录的疑问，比如入口设置说明或版本对照答复，发邮件比打电话更合适。只想确认一句“现在还能不能进”，拨电话会更快。
邮件写法
邮件怎么写，能更快被处理
EPN帮助
把这四个字放进邮件标题，工作日会被优先分派到入口指引与会员中心这一组手上。
把遇到的现象和涉及的环节写进标题，处理的人不用通读全文就能分给对应的组。
标题示例
EPN帮助｜会员中心换设备后找不到原来的入口
- 现象你看到的提示文字、卡在第几步、点哪个按钮没有反应。
- 环境用的是哪类设备、当前是哪个版本、有没有换过浏览器。
- 期望希望恢复原来的入口，还是想确认两个版本之间某一项差在哪。
截图带上页面标题和完整的提示文字。涉及会员中心时，把身份确认那一步一并截上；涉及版本差异时，把对照表上的行号也带进画面，省去来回追问。
按站内步骤照做或引用版本说明之前，可以先读一遍 使用说明。
服务空间 · 青海省西宁市
城中区南关街45号，启博服务空间3层
完整地址是青海省西宁市城中区南关街45号启博服务空间3层，日常有本地团队值守。带上设备过来，可以把入口设置、会员中心的重新登录步骤、两个版本界面上的差别一项一项过一遍。
- 适合当面问入口怎么固定、换了设备怎么恢复、两版界面哪里不一样
- 到访前建议先拨一次电话确认当班时段，避开午间轮流值守的空档
- 想留文字记录同样的问题发到客服邮箱，会以邮件形式答复
服务空间由本地团队值守，团队的组成与日常分工写在 我们是谁 里。
从城市到楼层，用线条把服务空间的位置关系理清。
如果问题已经能在问答中心自己走通，从那里开始更快：换设备重新登录的三步、入口链接被误删后的恢复方式，都集中放在一起。